Mesures de qualité de service réalisées par l'Arcep

Présentation des données

Les données de qualité de service (ou de "QoS" : Quality Of Service) regroupent un ensemble de mesures réalisées sur le terrain par des agents mandatés par l’Arcep afin d’évaluer la qualité des réseaux des différents opérateurs mobiles à un instant donné. Ces données sont mesurées à la fois sur les axes de transports (axes routiers, axes ferrés, métros, etc.) et dans les zones d’habitation. Deux campagnes de mesures sont menées en parallèle. La première est réalisée sur le territoire métropolitain et la seconde dans les Outre-mers (Guyane, Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, La Réunion, Mayotte). Ces mesures de qualité de service portent à la fois sur les appels et la transmission de SMS (voix) et les transferts de données destinés aux usages du web (data).

Les campagnes de mesure ont lieu une fois par an (voir Informations sur les campagnes).

Descriptif des données

Fichier : Indicateurs globaux

Indicateurs statistiques résumant les résultats d'une campagne de mesure Arcep.

Les données d'indicateurs globaux sont ventilées par zone : - les indicateurs pour la France métropolitaine (ex : 2022_QoS_Metropole_indicateurs_globaux.xslx) - les indicateurs pour la France d'outre-mer (ex : 2022_QoS_Outremer_indicateurs_globaux.xslx)

Caractéristiques générales :

Format	xlsx
Encodage	UTF-8
Source	Arcep

Description des champs :

Le contenu du fichier indicateur est explicité au sein du fichier Excel (description par colonne et onglet "Notes méthodologiques").

Emprise :

France métropolitaine et d'outre-mer.

Fichier : Mesures de de qualité de service

Liste de points de mesures issues des campagnes de mesures Arcep.

Les données de mesures de qualité de service sont ventilées par usage et type de zonage (transports/habitations), et par zone : - les mesures pour la France métropolitaine (ex : 2022_QoS_Metropole_voix_transports.csv) - les mesures pour la France d'outre-mer (ex : 2022_QoS_Outremer_data_habitations.csv)

Caractéristiques générales :

Format	csv
Séparateur	;
Décimale	.
Encodage	UTF-8
Type de géométrie	point (x;y)
Système de coordonnées géographiques	variable (voir lexiques)
Source	Arcep

Description des champs :

Le descriptif des champs des données de QoS est renseigné dans des fichiers de lexique au format Excel propre à chaque campagne de mesures (par exemple : 2022_Metropole_QoS_Lexique.xlsx renseigne les données de la campagne 2022).

Pour les campagnes de mesure en Outre-mer, les fichiers de lexique seront ajouté au fur et à mesure.

Emprise :

France métropolitaine et d'outre-mer.

Informations sur les campagnes

Périodes sur lesquelles les campagnes de mesures ont été menées :

Années	Zones	Début des mesures	Fin des mesures
2022	Métropole	Mai 2022	Août 2022
2022	Outre-mer	Octobre 2022	Décembre 2022
2021	Métropole	Avril 2021	Septembre 2021
2021	Outre-mer	Octobre 2021	Décembre 2021
2020	Métropole	Août 2020	Novembre 2020
2020	Outre-mer	Octobre 2020	Décembre 2020
2019	Métropole	Avril 2019	Juillet 2019
2019	Outre-mer	Juillet 2019	Septembre 2019
2018	Métropole	Mars 2018	Juin 2018
2018	Outre-mer	Mai 2018	Juin 2018
2017	Métropole	Janvier 2017	Mars 2017
2016	Métropole	?	?

Evolution des campagnes de mesure :

Années	Commentaire
2022	Décorélation des publications Outremer entre Mayotte/La Réunion (20 avril 2023) et la zone Antilles Guyane (22 mai 2023)
2021	-
2020	Début de la mise en place des scores MOS (Mean Opinion Score) pour la voix.
2019	Début de l'automatisation de l'évaluation de la QoS voix, ce qui entraine une dégradation des résultats de mesure sur tous les opérateurs en Métropole. Début des mesures à Saint-Barthélémy et à Saint-Martin en Outre-mer.
2018	Début des mesures en voiture (incar) pour mesurer la QoS dans les lieux d'habitation. Un algorithme anti-spam mis en place par Free Mobile dégrade ses résultats sur la réception des SMS. Début des campagnes Outre-mer.
2017	Les zones intermédiaires passent de la fourchette de 10 000 à 200 000 habitants à la fourchette de 10 000 à 400 000 habitants en dehors des 15 plus grosses agglomérations qui sont considérées comme des zones denses.
2016	Changement de nommage pour la QoS voix. "taux d'appels maintenus pendant 2min" devient "% de communication réussies"

Organisation des publications

Arborescence

Les fichiers de données sont rangés par trimestre de publication et zone (France métropolitaine/Outre-mer) :

🗃️mesures_qualite_arcep
 ┣ 📂2020
 ┣ 📂2021
 ┃ ┣ 📂Metropole
 ┃ ┃ ┣ 📜2021_QoS_Metropole_data_habitations.csv
 ┃ ┃ ┣ 📜2021_QoS_Metropole_data_transports.csv
 ┃ ┃ ┣ 📜2021_QoS_Metropole_voix_habitations.csv
 ┃ ┃ ┣ 📜2021_QoS_Metropole_voix_transports.csv
 ┃ ┃ ┣ 📜2021_QoS_Metropole_indicateurs_globaux.xslx
 ┃ ┃ ┗ 📜2021_QoS_Metropole_Lexique.xlsx
 ┃ ┣ 📂Outre-mer
 ┃ ┃ ┣ 📜2021_QoS_Outremer_data_habitations.csv
 ┃ ┃ ┣ 📜2021_QoS_Outremer_data_transports.csv
 ┃ ┃ ┣ 📜2021_QoS_Outremer_voix_habitations.csv
 ┃ ┃ ┣ 📜2021_QoS_Outremer_voix_transports.csv
 ┣ 📂2022
 ┣ 📂...
 ┣ 📂last
 ┗ 📜documentation_qos.md

Fréquences de publication

Les publications des campagnes de QoS pour la France métropolitaine et les territoires d'Outre-mer ne sont pas nécessairement coordonnées.

Nom du fichier	Fréquence de publication
XXXX_Metropole_QoS_data_habitations	Une fois par an : fin d'année calendaire
XXXX_Metropole_QoS_data_transports	Une fois par an : fin d'année calendaire
XXXX_Metropole_QoS_voix_habitations	Une fois par an : fin d'année calendaire
XXXX_Metropole_QoS_voix_transports	Une fois par an : fin d'année calendaire
XXXX_Metropole_QoS_indicateurs_globaux	Une fois par an : fin d'année calendaire
XXXX_Metropole_QoS_Lexique	Une fois par an : fin d'année calendaire
XXXX_Outremer_QoS_data_habitations	Une fois par an : début d'année n+1
XXXX_Outremer_QoS_data_transports	Une fois par an : début d'année n+1
XXXX_Outremer_QoS_voix_habitations	Une fois par an : début d'année n+1
XXXX_Outremer_QoS_voix_transports	Une fois par an : début d'année n+1
XXXX_Outremer_QoS_indicateurs_globaux	Une fois par an : début d'année n+1
XXXX_Outremer_QoS_Lexique	Une fois par an : début d'année n+1